Política de Troca e Devolução

Saiba em quais situações você pode trocar ou devolver um produto comprado na Farma TR, e como solicitar o processo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Prazo para troca e devolução

Você tem até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução pelo SAC.

Nesse prazo, o produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original, manual, acessórios e nota fiscal.

Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto — prazo legal que está coberto pelos 30 dias acima.

Nesse caso, o produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original, manual, acessórios e nota fiscal.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com o SAC em até 30 dias corridos do recebimento (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Restrições por natureza do produto

Por se tratar de produtos de saúde e higiene, cosméticos, suplementos alimentares e itens de uso pessoal não podem ser trocados ou devolvidos após a abertura do lacre ou a violação da embalagem original, salvo em caso de defeito.

Como solicitar

Entre em contato com o SAC: (24) 92004-6911, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, informamos as instruções de postagem e o prazo para devolução do valor.

Frete da devolução

Em caso de defeito, avaria no transporte ou erro no envio por parte da loja, o frete de retorno é pago pela Farma TR.